Assistance

Signalez efficacement les problèmes et fournissez les informations utiles à un diagnostic rapide.

Avant de signaler un problème

• Vérifiez le format et l’extension du fichier d’entrée.
• Pour un problème de navigation, de sous-ensemble, de conversion ou de texte en SVG, reproduisez-le une fois avec une seule police chargée.
• Pour Font Builder, précisez si vous créiez une police ou modifiiez une police source.
• Exécutez Preflight Check et conservez le rapport si le problème concerne l’importation de glyphes SVG ou la génération de polices.
• Indiquez si le problème survient dans Text to SVG, Font Builder, Preflight Check, Subset Font, Web Package, Format Conversion ou Asset Export.

Informations à inclure

• Version de macOS
• Version de WebFont
• Format de la police source (ttf / otf / woff / woff2)
• Caractéristiques du SVG si Font Builder est concerné : chemins vectorisés, texte éditable, images matricielles, masques, filtres, scripts, animation ou ressources externes
• Présence éventuelle d’un fichier .webfontproject
• Étapes exactes de reproduction
• Résultat obtenu et résultat attendu
• Texte complet de l’erreur ou de l’avertissement affiché par l’application

Nous contacter

• Menu de l’application : Help -> Website (aide → site web)
• Site web : https://arayofsunshine.dev/webfont

Des étapes de reproduction précises et le texte des avertissements permettent généralement de réduire le délai de résolution.